Клиенты требуют возврата денег после отказа от покупки в салоне за заказанные платье и фату. Обрезание рукавов стало спорным вопросом.

Действительно, согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму в размере, соответствующем цене товара на момент его покупки.

Если продавец отказывается вернуть деньги или предлагает только обмен, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае у потребителя есть шанс на выигрыш дела в суде, если будут предоставлены все необходимые доказательства и свидетельства (например, договор купли-продажи, товарный чек, претензия).

Относительно указания фамилии в договоре, если это не привело к нарушению прав продавца или потребителя, то это не является серьезным нарушением. Однако, в будущем, при возникновении различных правовых отношений (например, при регистрации брака), может возникнуть необходимость исправить ошибку в договоре.

Относительно обрезания рукавов, если такая услуга была оказана, то за нее должны быть заплачены деньги. Если же услуга была некачественной или не оказана в полном объеме, то потребитель вправе потребовать ее бесплатной доработки или возврата денег.

В данном случае для решения вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке платья, указывающий стоимость покупки, условия оплаты и условия возврата товара.

2. Датированные чеки, подтверждающие оплату покупки.

3. Претензия, написанная в момент отказа от платья и присутствии сотрудников магазина, в которой указаны основания для возврата денег.

4. Ответ продавца на претензию, в котором указаны причины отказа от возврата денег.

5. Документы, подтверждающие оплату за дополнительную услугу по обрезанию рукавов.

Значительное внимание следует уделить правильности составления и подписания договора купли-продажи, а также правильному указанию фамилий покупателей. Если в договоре указана неверная фамилия, то это может повлечь за собой некоторые проблемы, в частности, могут возникнуть трудности при возврате денег.

Можно предположить, что в данной ситуации потребителю можно предъявить требование о возврате всей стоимости покупки, если на момент отказа от платья товар не был использован, не имеет явных признаков повреждения, а также если продавец не предоставил иных условий о возврате или обмене товара. Однако, конечный вердикт по этому вопросу должен дать суд. По вопросу об обрезании рукавов следует обращаться к условиям договора, если он был заключен, а в противном случае указывать на отсутствие дополнительного соглашения.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 474 ГК РФ "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"

• Статья 480 ГК РФ "Возвращение денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества"

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на свободный выбор товара и услуг

• Статья 776 ГК РФ о порядке исполнения договоров на оказание услуг

• Статья 153 ГК РФ о праве на изменение договоренностей при обусловленных изменениях обстоятельств

Относительно указания неправильной фамилии в договоре, это может быть исправлено в соответствии со статьей 154 ГК РФ.

Относительно оплаты за обрезание рукавов, если такие услуги не были дополнительно оговорены в договоре купли-продажи, то плательщиком можно считать продавца. В случае возникновения споров между сторонами, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и разрешения юридической проблемы.