Купленный самокат с дефектом: как решить проблему через гарантию в интернет-магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления дефекта товара, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар без дефектов, а также в случае отсутствия аналогичного товара без дефектов – расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, Вы можете обратиться к продавцу Вайлдберриз с требованием о замене самоката на аналогичный без дефектов или возврате уплаченной за товар суммы денег. Также, в случае отказа продавца, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам следует иметь следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате товара в Интернет-магазине Вайлдберриз.
2. Копия талона гарантии, где указан срок на 1 год.
3. Доказательства наличия дефекта самоката (например, видеозапись с звуком, фотографии, свидетельские показания, экспертное мнение).

На основании указанных документов Вы можете обратиться в Интернет-магазин Вайлдберриз с требованием их исполнения своих гарантийных обязательств и замены самоката или его части, если экспертиза гарантийного случая подтвердит наличие дефекта, которые недоступны для самостоятельного устранения. При негативном ответе магазина, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся гарантийных обязательств продавца. - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения дефектов. - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок реализации права потребителя на обмен товара надлежащего качества.