Купленный рюкзак через интернет с дефектом: правомерный отказ продавца от оплаты возврата по почте

Согласно статье 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен возместить расходы потребителя, связанные с доставкой товара к продавцу, если товар не был налажен качественно или был передан не того вида, которого ожидал потребитель. Поэтому, продавец не имеет права отказываться оплатить возврат товара к нему по почте при наличии дефекта, который выявился менее месяца назад.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи рюкзака (если таковой был заключен);
2. Документы, подтверждающие факт приобретения рюкзака у данного продавца (например, квитанция об оплате);
3. Корреспонденцию с продавцом о возврате товара;
4. Документы, подтверждающие дефектность товара (фотографии, экспертное заключение, если имеется).

Стоит отметить, что продавец не вправе отказываться от оплаты возврата товара, если дефект является производственным, т.е. возник в процессе изготовления рюкзака. В таком случае, в соответствии с законодательством РФ, продавец обязан не только вернуть деньги, но и возместить покупателю все расходы, связанные с возвратом товара. Если дефект был вызван повреждением товара в процессе использования, ответственность за это несет покупатель, и продавец вправе отказаться от оплаты возврата товара.

Статья 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".