Что делать, если купленный рюкзак порвался через 4 дня: возврат или обмен товара?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления товарного брака покупатель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с условиями заключенного договора купли-продажи. Предполагается, что приобретенный товар должен соответствовать условиям, оговоренным в договоре, а также качественно исполнять свои функции. В случае возникновения проблем с качеством товара, рекомендуется обратиться к продавцу и обсудить возможность его замены или возврата средств.

Для решения данного вопроса вам, в качестве покупателя, необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен рюкзак, и попросить продавца принять меры, направленные на урегулирование данной ситуации.

При этом вам следует иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.
2. Упаковку, в которой был продан товар.
3. Документ, подтверждающий факт того, что рюкзак был куплен не более чем 14 дней назад (в случае если магазин предоставляет гарантийный период на возврат/обмен товара в течение 14 дней).

Если продавец отказывается принять меры по замене или возврату товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае вам понадобятся дополнительные документы, связанные с данной ситуацией: подробное описание поломки и пр.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет обязанности продавца по обмену товара;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая говорит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара и должен принять меры к устранению недостатков, а в случае невозможности исправления или замены товара вернуть деньги потребителю.

Таким образом, в данной ситуации можно обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег в соответствии со статьями 18, 20 и 29 Закона "О защите прав потребителей".