Купленный планшет не включается: что делать и как вернуть товар?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или другого размера, формы, габарита, комплектации, при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В данной ситуации, если планшет не был использован и продавец не может доказать, что неисправность была вызвана действиями потребителя, то потребитель может потребовать обмена товара на аналогичный с полным комплектом документов и гарантийным талоном. Если продавец отказывается выполнить обязательства, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей для защиты своих прав на товары надлежащего качества.

Если вы приобрели товар на территории Российской Федерации, то вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены товара или возврата денег в соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение 14 дней со дня покупки продавец не исправит недостаток товара.

Для решения данного вопроса вам скорее всего потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку товара;
2. Документ, выданный продавцом и подтверждающий заявленный недостаток товара;
3. Заявление о замене товара или возврате денег.

При обращении к продавцу необходимо быть готовым к тому, что продавец может предложить отправить товар на ремонт, но в этом случае вам необходимо будет доказать, что причина неисправности товара возникла не по вашей вине. Если продавец не будет готов заменить товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Ниже приводятся статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления в товаре существенного недостатка или существенного отличия товара от описания на сайте или в сопроводительной документации;

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случаях, если товар не может быть поставлен в соответствие с договором из-за отсутствия необходимых материалов, комплектующих изделий и т.д.;

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательства продавца в случае выявления недостатков товара, а именно: устранение дефектов, замена товара или возврат денежных средств.

Таким образом, в данной ситуации потребитель может требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврata денежных средств, а продавец обязан выполнить это требование в соответствии со статьями 18 и 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец откажется выполнять обязательства, потребитель может обратиться в суд в соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".