Купленный модуль CI+ от Триколор ТВ – просроченная карта: возврат товара и проблемы с возвратом денег

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки. Если же товар оказался некачественным или не соответствует описанию, потребитель вправе вернуть его в течение 14 дней.

В данном случае Вам было продано устройство, которое невозможно использовать из-за просроченной карты доступа. Предприятие, продавшее Вам этот товар, обязано вернуть деньги или предоставить аналогичный товар вместо него. Отсутствие ответа от магазина может свидетельствовать о нарушении Ваших прав.

Поэтому я бы порекомендовал Вам обратиться в Роспотребнадзор или в организацию, которая занимается защитой прав потребителей в Вашем регионе, для того чтобы получить помощь в защите своих прав.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить в магазин Эльдорадо следующие документы:

1. Копию кассового чека, подтверждающего оплату САМ-модуля CI+ с картой доступа от триколор ТВ;
2. Копию документа о покупке товара (заказа), подписанного вами и продавцом магазина Эльдорадо при приобретении товара;
3. Копию карты доступа с датой активации до 30.08.2017 года.

По этим документам продавец должен произвести возврат денежных средств. Если продавец отказывается возвращать деньги, тогда вам следует обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой на продавца Эльдорадо.

В отношении требования продолжения срока активации карты доступа, в данной ситуации вы можете проигнорировать это предложение, поскольку продавец обязан предоставить вам товар при соответствии его характеристикам и качеству договору купли-продажи. Если же вы все же заинтересованы в активации карты доступа, тогда вам следует обратиться в триколор ТВ и обговорить условия продления срока активации карты доступа.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 457 "Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества" статья 458 "Право покупателя на уменьшение покупной цены" статья 459 "Право покупателя на расторжение договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы"