Купленный холодильник без системы No Frost - права покупателя в интернет-магазине

Нет, вы не можете отказать клиенту в возврате товара, так как товар не соответствует заявленным характеристикам. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара аналогичной марки и модели, если товар не соответствует заявленным характеристикам. В случае отсутствия аналогичного товара, потребитель может отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных денежных средств.

Для решения данного вопроса требуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи между интернет-магазином и клиентом, заключенный в феврале 2018 года.

2. Сайт интернет-магазина, на котором была размещена информация о холодильнике с системой No Frost.

3. Сопутствующая информация о продукте, включая его описание, технические характеристики, цену и другие условия продажи.

Кроме того, также может потребоваться дополнительная документация, такая, как электронные письма и записи переписок с клиентом, отзывы и жалобы на сайте интернет-магазина и т.д.

Отказывать клиенту можно, но только справедливо. Если клиент обнаружил, что холодильник не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право на замену товара или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 10 Федерального закона Российской Федерации "О рекламе"