Как вернуть кухонный гарнитур, купленный в интернет-магазине: права покупателя и ответ продавца

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Дистанционный способ покупки товаров означает возможность получить информацию о товаре, оформить заказ и оплатить товар без присутствия продавца, посредством средств связи. В соответствии с законодательством РФ возврат товара качества допускается во всех случаях, кроме тех, которые перечислены в части 2 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Учитывая приведенную информацию, попробуйте убедить продавца в том, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не применяется в данной ситуации. Если продавец продолжает настаивать на своей позиции, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд в целях защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом. 2. Электронная переписка или запись телефонного звонка с продавцом, где происходило обсуждение возврата товара. 3. Копии документов, выданных при оплате товара (кассовый чек, электронный чек, квитанция об оплате). 4. Копия письма Роспотребнадзора, на которое ссылается покупатель.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в случае, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, или не может быть использован по назначению, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств.

Список товаров, не подлежащих возврату, утвержденный Правительством РФ, не распространяется на дистанционную торговлю (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). При этом, основанием для возврата денежных средств может выступать ненадлежащее качество товара или несоответствие его заявленным характеристикам, а также наличие дефектов.

При отказе продавца от возврата денежных средств покупатель может обратиться в Роспотребнадзор либо в суд и доказать факты несоответствия товара его заявленным характеристикам.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации.