Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, если он не соответствует размерам: законодательство и права покупателя | Стоимость товара - 1500 рублей

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар надлежащего качества или получить надлежащую компенсацию. Если магазин отказывается выполнить данную процедуру, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Также стоит учитывать, что в случае приобретения товара в интернет-магазине, покупатель имеет право на отказ от товара в течение 14 дней с момента получения товара, если он не является средством индивидуализации. Просим вас обратить внимание на дату получения товара и соблюдение указанного срока.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека (платежного поручения, квитанции, и др.), подтверждающего оплату электронной выкройки.

2. Копия документов (электронных или иных), которые вышли в рамках сделки: информация на сайте магазина, описание, характеристики, условия поставки и т.д.

3. Скриншоты (это изображения экрана) или сохраненные ссылки на несоответствие реальных мерок и обхватов выкройки, полученной после распечатки, с информацией на сайте магазина.

4. Действующие нормы законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, предусматривающие право потребителя на возврат или обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону и т.д.

Одним из таких нормативных документов является Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 22.07.2021). В соответствии с этим законодательством, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если товар не использовался, его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара, сохранены. В случае невозможности обмена товара на аналогичный товар, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, по данному вопросу у потребителя имеется право на обмен товара на аналогичный товар, или возврат денежных средств в размере 1500 рублей, при условии соблюдения вышеуказанных нормативных правил и наличия соответствующих документов.

• Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на замену товара надлежащего качества не подошедшего размера в течение 7 дней со дня его получения.
• Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения.
• Пункт 3 статьи 497 Гражданского кодекса РФ: продавец обязан сообщить покупателю о свойствах товара и его недостатках, о которых продавец знал или должен был знать при продаже товара.
• Пункт 4 статьи 497 Гражданского кодекса РФ: если продавец не сообщил покупателю о недостатках товара, то покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо на товар с соответствующими изменениями цены или расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.