Купленные бутсы с отвалившейся подошвой - что делать при браке товара в интернет-магазине

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если товару необходим ремонт или замена вследствие производственного брака. Гарантийный срок не должен быть менее шести месяцев со дня передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен изготовителем или продавцом. Если магазин отказывается решить проблему с бутсами и предоставить ремонт или замену, потребитель имеет право обратиться в органы по защите прав потребителей, чтобы защитить свои права и интересы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты бутс.

2. Документы, удостоверяющие факт покупки бутс.

3. Документы, которые могут подтвердить факт того, что у бутс был дефект (в данном случае – отвалившаяся подошва).

Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный, если это возможно, либо возврата денежных средств в размере, равном стоимости товара. Если продавец не сообщил о сроке возврата в течение месяца, то покупатель не потеряет права на обмен или возврат товара, даже если он превышает месячный срок.

Если продавец не захочет рассматривать претензию покупателя, то последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи 18 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".