Купленное платье не подходит: обмен или возврат денег? Возможные варианты действий

Добрый день! В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, а в случае если товар не подошел по параметрам - в течение 14 дней. При этом продавец обязан произвести возврат денег потребителю в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара. Если продавец настаивает на обмене вещи, а не на возврате, то потребитель вправе потребовать возврата денег. Если продавец будет непреклонен, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен в интернет-магазине на приобретение платья 15.11.2017. Необходимо рассмотреть условия договора и определить, есть ли в нем положения, касающиеся права на обмен или возврат товара.

2. Правила продажи товаров в интернет-магазине, которые предоставляются продавцом. Эти правила включают в себя информацию о праве покупателя на обмен или возврат товара, а также условия, которые должны быть соблюдены, чтобы сделать обмен или возврат.

3. Квитанция о покупке товара, которая содержит информацию об оплате и покупке товара, а также может содержать информацию об условиях возврата или обмена товара.

Если продавец настаивает на обмене, а покупатель хочет вернуть товар, необходимо сослаться на правила продажи в интернет-магазине и процедуры возврата товара по законодательству Российской Федерации, в частности на Закон "О защите прав потребителей". Если продавец будет непреклонен, можно обратиться в службу поддержки интернет-магазина или в соответствующие правоохранительные органы.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) – право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков;

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных за товар денежных средств, если продавец не исполнил свои обязательства.

Таким образом, продавец обязан заменить товар на аналогичный надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки. Если же товар не подходит по параметрам и ненадлежащего качества не имеет, то потребитель имеет право на возврат товара и возврат уплаченных за него денежных средств в соответствии со сроками и порядком, установленными законом. Если продавец будет настаивать на обмене товара, это может быть правомерным только при согласии потребителя. Если продавец не исполнит своих обязательств и не согласится на возврат товара или возврат денежных средств, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, который был заключен при покупке платья.

2. Кассовый чек или счет-фактура, подтверждающие оплату платья.

3. Копия письма (почтового отправления) с претензией продавцу о возврате товара.

4. Фотографии платья, которые демонстрируют его состояние и соответствие указанным параметрам.

Согласно законодательству РФ о защите прав потребителей, покупатель вправе возвратить товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения продукции. Продавец обязан предоставить покупателю возможность выбрать между обменом товара или возвратом денег в течение указанного срока, если товар не подошел по качеству или его параметрам.

Таким образом, если продавец настаивает на обмене товара, а покупатель требует возврата денег, то покупатель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя. В этом случае решение будет принимать суд.

Статьи, применимые в данном случае: ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара; ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара; ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при обмене или возврате товара.