Покупатель требует обмен или возврат за полинявшее платье: правомерность отказа возвращения денег

Здравствуйте! Согласно пункту 2 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, если в течение гарантийного срока товар не устранимых дефектов потребитель вправе воспользоваться одним из способов отказа от исполнения договора, предусмотренных статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Так как полученный товар является товаром надлежащего качества, а требования покупателя были предъявлены через более чем 14 дней с момента покупки, то законодательством не предусмотрен возврат денег за товар или оплата химчистки за счет продавца. Однако, в соответствии с пунктом 4 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан удовлетворить требования потребителя о замене товара на идентичный или сходный товар, если указанный товар не может быть устраненных его недостатков.

С уважением, юрист Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, следует учитывать положения закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1, а также оформить следующие документы:

1. Заявление от покупателя с требованием замены, возврата денег или проведения химчистки товара за счет продавца;

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, кассовый чек);

3. Документы, подтверждающие факт возврата товара (акт приема-передачи);

4. Протокол испытаний товара на соответствие правилам ухода за ним.

Продавец должен иметь возможность ознакомиться с биркой по уходу за платьем, о которой говорит покупатель. Если в соответствующем документе указано, что платье не может быть стерто или отбелено, то продавец вправе отказать в замене или возврате денег. В случае, если по уходу за данной вещью никакой информации не было предоставлено, покупатель имеет право потребовать замены товара, возврата денег или проведения химчистки за счет продавца.

В данной ситуации, чтобы адекватно защитить свои права и интересы стоит обратиться за консультацией к юристу, который окажет квалифицированную помощь в ситуации с возможным возвратом товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка;

Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - Требования потребителя об обмене товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

Статья 24 Закона "О защите прав потребителей" - Требование потребителя об устранении недостатков товара;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.