Купленная стамеска сломалась за 1 час - возврат денег или замена товара по статье 18, товар не относится к сложным

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него суммы в соответствии с условиями договора купли-продажи или закона. Однако, возможности замены или возврата денег могут зависеть от политики конкретного магазина. Помимо того, если продавец докажет, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации инструмента потребителем, то он может отказать в обмене или возврате денег.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара.
2. Документ, который подтверждает, что товар был возвращен в магазин (например, товарный или кассовый чек отмечен, что товар был возвращен).
3. Возможно, будет необходимо предоставить товар для экспертизы, если продавец сомневается в причинах поломки товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гарантирует право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случаях, когда товар не использовался, не находился в употреблении и не прошло более 14 дней с момента покупки. При этом, если вы потребуете возврата денежных средств, то продавец должен вернуть вам сумму, уплаченную за товар, в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если же вы потребуете замены товара, то продавец должен заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения требования потребителя, если с учетом назначения товара, его свойств, характера дефекта, массы, габаритов и иных существенных характеристик у продавца имеются соответствующие товары в продаже.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".