Купленная обувь натерла ногу: требуется возврат или обмен

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки с требованием возврата товара надлежащего качества. Однако, если товар был в употреблении, то потребитель не может воспользоваться правом на возврат товара или обмен, за исключением случаев, когда производитель дает гарантию на товар и устанавливает срок возврата в течение гарантийного срока. Следовательно, если девушка уже носила обувь, то продавец не обязан принимать ее обратно или осуществлять обмен, если не предусмотрено иное законодательством или условиями гарантии.

Для решения данного вопроса следует обратиться к закону "О защите прав потребителей". В соответствии с ним, потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, в данном случае, если товар был поврежден по вине самого потребителя (он носил обувь и тем самым вызвал натирание), то продавец имеет право отказать в замене товара или возврате денежных средств.

Для дальнейшего урегулирования ситуации, советую составить акт осмотра товара, который подписывают обе стороны. В случае отказа продавца от возврата или замены товара, потребителю следует обратиться в суд и доказать, что чиновником продавца было допущено нарушение правил реализации товара. Кроме того, следует иметь при себе документы подтверждающие факт покупки данной обуви и доказывающие, что она была куплена не так давно.

Статьи 22 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.