Куплен серый телефон: возможность требовать возврата денег при поломке

Да, на основании Статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать возврата денежных средств при обнаружении неустранимых недостатков товара, включая поломку. Однако для подтверждения факта поломки и неустранимости недостатков Вам следует провести экспертизу в соответствующей организации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения телефона.

2. Свидетельства о качестве и безопасности товара, выданные производителем или поставщиком товара, если они имеются.

3. Сведения об условиях продажи, которые могут содержаться в гарантийном талоне или инструкции по эксплуатации телефона.

4. Документы, подтверждающие тот факт, что телефон действительно является "серым" - к примеру, чек с указание на него термина "серый".

5. Документы, подтверждающие факт поломки телефона - наилучшим вариантом здесь является заключение сервисного центра о том, что ремонт необходим в связи с производственным дефектом.

Имея все перечисленные документы, вы сможете требовать от продавца вернуть деньги или заменить телефон на новый в случае производственного брака, либо защитить свои права в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Определение недостатков товара и требования потребителя к их устранению.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.