Как получить подменный телефон при поломке телефона, купленного в магазине М.Видео и кому требовать уплату пени – рекомендации для клиентов

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан удовлетворить требование потребителя об устранении недостатков товара в течение разумного срока. В данном случае, продавец является ответственным за предоставление подменного телефона, так как это потребление, которое должно быть предоставлено в рамках гарантии на ремонт. В то же время, сервисный центр несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по гарантийному ремонту и невыполнение требований потребителя. Следовательно, вы можете сообщить о своем требовании относительно выплаты пени как продавцу, так и сервисному центру, поскольку в обоих случаях были нарушены ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона и дату обращения в магазин и сервисный центр (например, копию чека о покупке, копию заявления о предоставлении подменного телефона и документы, подтверждающие обращение в магазин и сервисный центр). Однако, основной документ, который потребуется для выставления требования об уплате пени в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки предоставления подменного товара, будет Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. По данному вопросу, вы можете обратиться как к продавцу магазина, так и к сервисному центру, так как оба причастны к данному вопросу. Однако, самым эффективным способом будет обратиться к продавцу магазина, так как именно они являются ответственными за предоставление подобного сервиса и являются продавцом товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о Защите Прав Потребителей") - право на меры защиты прав потребителей, включая замену товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, причиненных нарушением прав потребителя;
• Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ") - ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 471 ГК РФ - право потребителя на замену ненадлежащего товара;
• Статья 15.1 ЗоЗПП - право потребителя на предоставление подменного товара или возмещение расходов на его аренду в случае ремонта товара, приобретенного в качестве предпринимательской деятельности.

Относительно вопроса о том, кому следует выставлять требование об уплате пени, то данный вопрос может быть частично решен на основании условий договора купли-продажи и договора оказания услуг по ремонту телефона. В целом, ответственность за предоставление подменного товара может быть определена на основании того, какая из сторон не выполнена своих обязательств и каким образом данное решение было принято (например, было ли заключено дополнительное соглашение или согласовано устно). Возможен вариант, что требование можно предъявить как к продавцу, так и к сервисному центру. Однако, чтобы дать более конкретный ответ на этот вопрос, нужны дополнительные обстоятельства.