Как обменять телефон при поломке в период гарантии: опыт возврата и ремонта

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии дефектов товара, который был приобретен именно для личных нужд (не связанных с предпринимательской деятельностью), имеется право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, в случае, если товар был на гарантии и был отремонтирован, но вновь произошла поломка по той же причине, то следует обратиться к продавцу с требованием выполнить бесплатный и качественный ремонт или обменять товар на аналогичный. Если требования продавца не будут выполнены, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя. При обращении в суд можно также требовать уплату компенсации за моральный вред и временные затраты, связанные с ремонтом и обращением за защитой прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию гарантийного талона или договора, по которому был куплен телефон, а также копию акта приема-передачи при сдаче телефона на ремонт. Если в гарантийном талоне или договоре присутствует пункт об обмене в случае невозможности устранения дефекта, то вы можете требовать обмена телефона на новый в магазине или у производителя. В противном случае, вам придется повторно сдать телефон на ремонт или обратиться в суд на защиту своих прав потребителя.

Гражданский кодекс РФ: Статья 474 - гарантийный срок Статья 475 - гарантийные обязательства Статья 476 - права потребителя при нарушении гарантийных обязательств Статья 478 - обмен товара надлежащего качества Закон о защите прав потребителей: Статья 18 - права потребителя при обнаружении недостатков товара Статья 19 - обмен товара ненадлежащего качества.