Как добиться обмена товара при поломке навигатора в период гарантии: полезные советы

Для начала, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товарного дефекта на гарантийный период потребитель имеет право в течение трех лет со дня передачи товара потребителю требовать его замены.

В данной ситуации, если продавец отказывается обменивать товар, вам стоит сначала попытаться разобраться с этим вопросом мирным способом. Обратитесь в компанию, где вы приобрели навигатор, и попросите у них пояснить, по каким причинам отказываются заменить товар на новый. Если причину отказа можно устранить (например, необходимо предоставить дополнительные документы, подтверждающие, что товар не был поврежден вами), то стоит сделать все возможное, чтобы устранить эту причину.

Если же компания отказывается обменивать товар по каким-то неприемлемым для вас причинам, стоит обратиться в Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу через специальную форму на их официальном сайте. В этом случае вам потребуется указать как можно больше подробностей о вашем случае - например, какие именно документы вам потребовали, какие ответы вы получили на свои жалобы и т.д.

Также, если у вас есть чек и гарантийный талон, вы можете обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по вашему региону. В этом случае вам стоит приложить к жалобе копию чека и гарантийного талона, а также все документы, подтверждающие наличие дефекта.

В любом случае, если все вышеперечисленные действия не приведут к результату, вам остается обратиться в суд на основании ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен навигатор, с требованием произвести обмен товара на аналогичный в исправном состоянии. При этом следует иметь при себе следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
2. Гарантийный талон на навигатор.
3. Документ, подтверждающий факт покупки товара.

Также рекомендуется сделать фото или видео доказательства нерабочего навигатора для убедительности Вашего требования. Если продавец продолжает отказываться от обмена товара, то Вы можете обратиться за помощью к адвокату или специалисту по защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ.