Куплен диван в ТЦ: проблемы с размерами и возвратом. Как защитить свои права в случае индивидуальных свойств мебели

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В данной ситуации, поскольку диван был куплен в магазине, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней без удержания каких-либо дополнительных сумм. В данном случае, покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате товара и получить полную стоимость дивана. Условия договора, устанавливающие запрет на возврат или обмен товара, противоречат законодательству и являются недействительными.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем;

2) Удостоверение личности покупателя;

3) Документы, подтверждающие источник оплаты приобретенного товара;

4) Документы, которые могут подтвердить факт того, что при покупке были использованы образцы ткани и выбранный диван по моделям;

5) Все имеющиеся дополнительные документы, которые могут иметь значение для решения данного вопроса.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки без объяснения причин, за исключением тех товаров, которые перечислены в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Однако, если диван был изготовлен по индивидуальному заказу с индивидуально-определенными свойствами, то право на возврат этого товара в течение 14 дней не распространяется. Если же диван был продан по образцам, как обычный товар, то право на возврат сохраняется.

Если возврат дивана все же возможен, то продавец не имеет права удерживать 30% от стоимости товара, если не было предупреждения об этом в договоре купли-продажи. Иными словами, если условия договора были указаны только в части отсутствия возможности возврата товара индивидуального изготовления, то продавец не имеет права удерживать деньги при возврате обычного товара.

Статья 490 ГК РФ "Содержание договора купли-продажи", статьи 18, 25, 26, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" имеют приоритет при решении споров между продавцом и покупателем. Однако, в данном случае необходимо изучение договора купли-продажи на наличие других условий, которые могут быть применимы к данной ситуации.