Сделанный на заказ диван: проблемы с размерами и удобством. Возможность возврата и возмещения средств

Да, вы вправе отказаться от приобретенного дивана и потребовать полное возмещение денежных средств, так как полученный товар не соответствует описанию, данному продавцом в магазине, что является нарушением прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом, вы можете также требовать компенсации убытков, возникших в связи с данным нарушением. Рекомендуется обращаться за помощью к юристу или в защиту прав потребителя в России.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы.

Следовательно, в данном случае, Вы можете отказаться от дивана и потребовать полное возмещение денежных средств или замены его на товар надлежащего качества. Для этого может потребоваться подготовить соответствующее письменное заявление о возврате/обмене товара, а также предоставить доказательства ненадлежащего качества товара (фотографии, проведенные замеры и пр.).

Следует обратить внимание на то, что в соответствии с частью 2 статьи 25 Закона, в случае отказа продавца от замены ненадлежащего товара или отказа от устранения недостатков потребитель имеет право на соразмерное уменьшение покупной цены или на возмещение убытков в полном объеме. Имеет значение также срок, в течение которого Вы обнаружили недостатки товара - согласно Закону, Вы вправе обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента передачи товара.

Также следует учитывать, что в случае невыполнения продавцом обязательств по возврату денежных средств или обмену товара на товар надлежащего качества, Вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав. При этом в суде важно будет предоставить доказательства ненадлежащего качества товара и потребовать возмещения убытков в полном объеме.

Статьи, применимые для решения вопроса в данном случае:

• Статья 479 Гражданского кодекса РФ «Качество товара, перевозимого для продажи»;
• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего качества товара.