Заказ дверей и порталов в магазине «Двери-Нева»: проблемы с размерами и возвратом. Как поступить заказчику?

Здравствуйте, Анна!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не соответствует договору, Заказчик имеет право требовать замены товара на новый либо расторжения договора с возвратом денежных средств. Однако, важно учитывать, что в данной ситуации заключены два договора - на поставку дверей и порталов и отдельно – на их монтаж.

По вопросу замены товара, Вам следует обратиться к продавцу по договору на поставку дверей и порталов. В случае если замена только 4 неподходящих дверей недопустима, то Заказчик может потребовать замены всех единиц товара перечисленных в договоре.

По вопросу возврата денежных средств, необходимо обратиться к продавцу по договору на поставку и монтаж дверей и порталов для подачи соответствующих требований на расторжение договоров и возврат денежных средств. При этом, если продавец на момент заключения договора на монтаж дверей и порталов уведомил Заказчика о том, что монтаж будет осуществляться другой фирмой, Заказчик также может обратиться к этой фирме по поводу возврата денежных средств.

Относительно документального подтверждения обнаруженных несоответствий размеров дверей, рекомендуется оформить надлежащим образом акт об установке дверей и порталов, который должен быть подписан монтажником и представителем Заказчика. При этом, в акте должно быть указано о несоответствии размеров дверей и невозможности их установки.

С уважением, юрист.

Для решения указанного вопроса, Заказчику, скорее всего, понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на поставку дверей и порталов;
2. Копия договора на монтаж;
3. Доказательства оплаты обоих договоров;
4. Копия акта приемки-передачи товаров;
5. Фотографии принятых товаров в упаковке;
6. Фотографии неподходящих дверей;
7. Копия письма или заявления о недостатках товара отправленного продавцу.

В зависимости от ситуации, могут потребоваться и другие документы. Также, при желании вернуть деньги по договору на монтаж, рекомендуется обращаться в первую очередь к продавцу, так как именно он является контрагентом Заказчика по данному договору. Однако, если продавец настаивает на обращении к другой фирме, осуществляющей монтаж, можно обратиться и к ней, но решение данного вопроса будет зависеть от условий договора на монтаж. Чтобы защитить свои права, рекомендуется также взять у монтажников письменное свидетельство об обнаруженных несоответствиях размеров дверей. В целом, рекомендуется обратиться к юристу, чтобы получить консультацию и помощь в решении данного правового вопроса.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанность продавца по передаче товара"

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Передача товаров по договору купли-продажи"

Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации "Соответствие товаров договору"

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при неполном или ненадлежащем исполнении обязательств по договору"

Статья 776 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства при проведении работ и оказании услуг"

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Качество работ и услуг"