Купите ноутбук в Ситилинк с годовой гарантией: реальные проблемы с качеством сборки и неудачные походы в СЦ

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если он обнаружил существенный недостаток в течение гарантийного срока. В данном случае покупатель обратился в СЦ в течение гарантийного срока с проблемой деформации крышки и засветов на экране. Однако СЦ отказало ей в гарантийном ремонте, указав на наличие механических повреждений. Покупатель утверждает, что все повреждения возникли в СЦ. В данном случае покупатель имеет право потребовать компенсацию стоимости устройства или его замены, так как присутствуют существенные недостатки товара, которые возникли не по ее вине. Следует обратиться в магазин, где был приобретен товар и предъявить претензии. Покупатель может также обратиться в суд и требовать защиты своих прав.

Для решения этого вопроса необходимо следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в магазине Ситилинк.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства по продукту.

3. Акты приема-передачи товара в СЦ, где должны быть указаны обстоятельства, связанные с дефектом товара, и все проведенные работы.

4. Претензия, направленная в СЦ по поводу отказа в гарантийном ремонте и требующая полного ремонта за их счет или компенсацию стоимости устройства.

5. Фотографии дефектов и повреждений товара.

В данном случае покупатель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества в соответствии с главой 29 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и СЦ.

Статьи Закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 19. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 20. Устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение потребителем
• Статья 22. Сроки ответа на претензии и их рассмотрения.