Купить телевизор в Эльдорадо: решаем проблемы с качеством и получаем возможность обмена товара.

Здравствуйте! Если товар является некачественным и имеются доказательства факта продажи товара, непригодного для использования или не соответствующего описанию, то потребитель имеет право потребовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы либо изменения цены. Это регулируется статьей 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей". Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата уплаченной за него суммы, а также обратиться к нотариусу для нотариального подтверждения факта продажи некачественного товара.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу в магазине, где был приобретен телевизор. В этом случае потребуется иметь при себе кассовый чек (или другой документ, подтверждающий покупку), а также уточнить условия гарантии, если таковая была предоставлена при покупке. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять качественный товар на аналогичный в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, упаковка, ярлыки и т.д. В случае выявления дефекта – получить соответствующую гарантийную или сервисную помощь. Однако, если было обнаружено повреждение товара в магазине до его покупки, то кроме чека, необходимо также получить от продавца акт о неконформности товара.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения существенных недостатков в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 12 Закона РФ "О рекламе", которая обязывает продавцов указывать наличие всех существенных условий предоставления скидки или других выгодных условий при продаже товара.