Купить раковину с доставкой от интернет-магазина: возможность проверки и возврата, экспертиза упаковки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар, если оказалось, что он не соответствует договору купли-продажи, что не может быть определено при покупке (ст. 18, 21 Закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, если товар прибыл к потребителю в поврежденном состоянии, это может свидетельствовать о несоответствии товара условиям договора купли-продажи, о чем покупатель должен незамедлительно уведомить продавца. Однако, если продавец может доказать, что повреждения были вызваны действиями третьих лиц (транспортной компании), то продавец будет освобожден от ответственности, а покупатель должен обращаться к транспортной компании за возмещением ущерба. Определить причину повреждения упаковки и содержимого может проводиться экспертиза, которая, однако, может быть процедурой затратной.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у интернет-магазина.

2. Документы, подтверждающие оплату товара (например, квитанции об оплате товара или выписки из банка).

3. Документы, подтверждающие факт доставки товара, включая накладную и документы, подтверждающие получение товара в пункте выдачи.

4. Фотографии упаковки и разбитой раковины.

5. Документы, подтверждающие потерю товарной стоимости (например, счета на приобретение аналогичного товара или расчеты стоимости ремонта).

6. Через суд, возможно, потребуется проведение экспертизы упаковки и товара.

Клиент имеет право на возврат товара, если он не соответствует описанию, качеству или надлежащим образом упакован, если на момент покупки он был неправильно описан, поврежден или имел скрытые дефекты, которые могли быть обнаружены только после получения товара. Также интернет-магазин обязан обеспечить безопасность товара при его транспортировке и своевременно уведомить клиента об изменении сроков или условий доставки. Если товар пришел поврежденным, клиент имеет право на возврат товара и получение возмещения убытков (в том числе стоимости товара и расходов, возникших в связи с возвратом).

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (об обязанности продавца передать товар покупателю);

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества);

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества);

Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о праве потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар).

По вопросу экспертизы упаковки не существует специальных статей закона, однако она может быть проведена экспертом по решению суда в рамках рассмотрения дела о возврате товара и возмещении ущерба.