Купить детскую прогулочную коляску онлайн: гарантия, обмен и возврат товара

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств либо скидку на следующую покупку иных товаров. В данном случае, вы имеете право на замену или возврат денежных средств за коляску, так как в ней произошла поломка, и магазин не может предоставить необходимые запчасти. Следовательно, вам следует обратиться в магазин требованием о замене или возврате денег за коляску.

Для решения данной ситуации, вам потребуется:

1. Чек или квитанция об оплате коляски, документ, подтверждающий факт её покупки.
2. Документы, подтверждающие гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания (если таковые предоставляются производителем и/или продавцом).
3. Претензионное письмо, направленное в интернет-магазин, в котором необходимо полно и подробно описать ситуацию: поломку колеса, отсутствие запасных частей, недостатки товара, желаемый вариант решения проблемы (возврат денег или замена товара).
4. Корреспонденцию с интернет-магазином, включая ответ на претензионное письмо, согласно которой магазин отвечает на заявленные проблемы.
5. Фотографии поломки присланные магазину.

С учётом имеющихся обстоятельств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, если магазин не реагирует на вашу жалобу, либо не устраивает предложенное им решение проблемы.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 484 Гражданского Кодекса РФ.