Купить часы в интернет-магазине: характеристики, заказ, оплата, доставка, возврат.

Добрый день!

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" имеется право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Также, если у потребителя нет возможности обменять товар, ему должны быть возвращены денежные средства за покупку товара.

Для составления претензии необходимо указать следующую информацию: - ФИО продавца и адрес магазина, где был приобретен товар; - Дату покупки товара и номер заказа; - Описание несоответствий товара характеристикам, указанным в интернет-магазине и фактическому виду товара; - Просьбу о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств.

Приложить копии документов, подтверждающих покупку товара (например, квитанцию о покупке, чек, накладную), а также фотографии товара, которые подтвердят факт несоответствий.

Претензию следует направить продавцу с уведомлением о вручении и запросом о получении подписи сотрудника магазина на копии претензии.

Желаем Вам успешного разрешения данной ситуации!

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, сделанного на сайте интернет-магазина.
2. Копия чека об оплате товара в почтовом отделении.
3. Копия претензии, составленной в связи с несоответствием товара описанию.
4. Копия письма, отправленного в интернет-магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств.
5. Копия ответа от интернет-магазина на претензию.

Надеюсь, это поможет вам решить ваш вопрос. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, обращайтесь.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара или возврат денежных средств; Статья 476 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара; Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на изменение или расторжение договора купли-продажи в случае нарушения срока исполнения обязательств.