Заказ товара в интернет-магазине: оплата, доставка, проблемы и решения

Данные Ваших электронных писем и претензии на сайте магазина, в которых документально зафиксирован факт заказа и оплаты товара, могут служить доказательством. В случае если продавец не выполнил свои обязательства, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. Еще одним возможным шагом может стать обращение в Организацию экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), которая может помочь в решении вопроса между странами-членами.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа на товар, подтверждающую факт оплаты товара и доставки.
2. Копию претензии, отправленной на сайт магазина.
3. Копию обращения в МВД с указанием электронной почты и даты отправки обращения.
4. Любые другие документы, свидетельствующие о нарушении прав потребителя (например, корреспонденцию с представителем магазина, свидетельские показания, фото товара и т.д.).

По данным обстоятельствам рекомендую обратиться в суд с иском о возврате уплаченных денежных средств за не полученный товар с учетом оплаты доставки. Также возможно сообщить о случившемся в Роспотребнадзор и Федеральную службу судебных приставов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 12 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - Основные принципы гражданского законодательства;

Статья 445 ГК РФ - Договор купли-продажи;

Статья 1099 ГК РФ - Определение вины при нарушении договорных обязательств;

Статья 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) - Нарушение прав потребителей;

Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (УК РФ) - Мошенничество.

Каким именно статьям будет уделено внимание в конкретном случае, зависит от окончательного результата расследования и оценки суда.