Заказ платья в интернет-магазине с проблемами: оплата, доставка, возврат средств

Основание для возврата денежных средств в данной ситуации может быть установлено на основании пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно данной норме, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не исполнил свой обязательств по передаче товара в установленный договором срок (если иной срок не установлен законом или договором) или не исполнил свой обязательств по передаче товара соответствующего качества.

Таким образом, в данной ситуации покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не доставил заказ в установленный договором срок или не обеспечил доставку в соответствии с договором. При этом отсутствие возможности предоставить покупателю квитанцию о доставке и оплате не может являться основанием для отказа от возврата денежных средств. Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, если он был заключен между Вами и продавцом; 2. Скриншоты переписки с продавцом, где указывается цена за товар и процедура оплаты доставки; 3. Квитанция об оплате товара и доказательства того, что она была внесена на указанный номер счета; 4. Доказательства, подтверждающие тот факт, что продавец отказался предоставить квитанцию об оплате доставки, например, записи переписки, звонки и т.д.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить потребителю информацию о стоимости доставки товара. Если продавец не указал цену на доставку в момент заключения договора купли-продажи, то он не может предъявлять дооплату за доставку впоследствии.

Если Ваш продавец отказывается вернуть Вам деньги за товар, то Вы можете обратиться в роспотребнадзор или судебные органы за помощью в разрешении данного спора.

Конкретных статей закона РФ на данный момент не существует, которые бы регулировали подобные случаи в интернет-магазинах, работающих через социальные сети. Тем не менее, данная ситуация может регулироваться статьями Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи (статьи 458-482), статьей 14.9 Кодекса РФ об административных правонарушениях (наказание за нарушение прав потребителей) и статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые предусматривают права и обязанности покупателя и продавца при заключении договора купли-продажи товаров и услуг.