Купили зеркало регистратор в интернет-магазине, но получили другую комплектацию и отказываются вернуть деньги

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и соответствие его описанию на момент передачи товара покупателю. Если продавец прислал неправильный товар или товар с отличной от описанной комплектацией, покупатель имеет право на возврат денег или замену товара на аналогичный исправный товар. Для решения данной ситуации, стоит связаться с продавцом и представить свои претензии. Как правило, продавцы стремятся сохранить свою репутацию и решить подобные ситуации в пользу покупателя. Если такое решение не удается найти, покупатель имеет право обратиться в суд или к торговой инспекции для защиты своих прав.

В данном случае понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате товара - документ, подтверждающий факт оплаты заказанного товара.

2. Договор с интернет-магазином - документ, который должен содержать условия покупки, возврата товара и ответственности сторон.

3. Копия электронного письма, в котором была произведена заявка на возврат товара - документ, подтверждающий факт обращения к продавцу с требованием возврата товара.

4. Фотографии полученного товара, на которых можно увидеть, что он не соответствует заказанному.

На основании представленных документов можно составить заявление о возврате товара и осуществить ряд действий для урегулирования конфликта с продавцом. Например, попытаться воспользоваться гарантийными обязательствами продавца или обратиться в судебные органы с целью защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору требовать:

   1) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;

   2) соразмерного уменьшения покупной цены;

   3) безвозмездного устранения недостатков товара;

   4) возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара самостоятельно или через третье лицо.

2. Потребитель, обнаруживший недостатки товара после его принятия, если эти недостатки не являются следствием нарушений им правил пользования товаром, вправе по своему выбору требовать:

   1) безвозмездного устранения недостатков товара;

   2) соразмерного уменьшения покупной цены;

   3) возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара самостоятельно или через третье лицо;

   4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;

   5) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. При продаже товара ненадлежащего качества продавец несет ответственность перед потребителем за убытки, возникшие вследствие продажи такого товара, если in nemo agit ad damnum infectum.

2. При продаже товара ненадлежащего качества, в результате чего понесен убыток, потребитель имеет право на возмещение убытков, включая понесенные расходы на возмещение убытка через третьих лиц.

3. При продаже товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных вследствие ухудшения или утраты товара вследствие его ненадлежащего качества.

4. Права потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат ограничению никакими условиями договора и (или) другими соглашениями.