Купила новые туфли, носила дома всего 30-40 минут – магазин отказывается принять обувь обратно. Что делать?

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец не вправе требовать от потребителя доказательств того, что он не носил товар, и предъявлять ему определенные стандарты надлежащего качества товара, так как это нарушает права потребителя.

Для решения данной проблемы можно обратиться в Прокуратуру Российской Федерации или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Можно также обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара и доказать отсутствие носки. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения туфель и дату покупки. - Упаковка и ярлык с информацией о товаре, при наличии. - Документы, подтверждающие факт того, что туфли не были надеты на улице или использованы для иных целей, например, показания свидетелей, декларации покупателя, фото- и видеодоказательства. - Справка санитарно-эпидемиологической службы о состоянии туфлей, которые могут подтвердить возвратность товара, если он соответствует всем требованиям к безопасности. - Заявление на возврат товара и другие документы, установленные магазином для оформления процедуры возврата.

Покупатель имеет право на возврат товара, который оказался ему не подходящим. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован и имеет сохраненный товарный вид, а в случае, если продавец не предоставил покупателю информационную брошюру о порядке возвращения товара, - в течение трех месяцев со дня покупки.

Если продавец отказывается принять товар, который покупатель хочет вернуть, то следует написать заявление на возврат товара, указать причину возврата, приложить необходимые документы и обратиться в Роспотребнадзор, а также, при необходимости, в суд.

Статьи закона, применимые к данному случаю: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении.