Купил нерабочую вытяжку в Эльдорадо: что делать в случае отказа в возврате и получении денег?

Здравствуйте.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" Российской Федерации в случае приобретения товара в интернет-магазине и его нерабочего состояния потребитель имеет право на возмещение уплаченной за товар суммы или на обмен товара на аналогичный товар хорошего качества.

В данной ситуации важно, чтобы потребитель имел доказательства покупки (например, кассовый чек или квитанцию об оплате), а также доказательства сдачи товара в магазин (например, подтверждающий документ приема-передачи товара). Если документы были получены потребителем, то он имеет право на возврат уплаченной за товар суммы.

Если магазин отказывается предоставить документы, подтверждающие сдачу товара, и не выплачивает уплаченную за товар сумму из-за системной ошибки, потребитель имеет право обратиться в организацию или орган государственной власти, контролирующую защиту прав потребителей. Также потребитель может обратиться в суд и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Квитанция или расписка об уплате денег за вытяжку.
2. Копия заказа из интернет-магазина с указанием оплаченного товара.
3. Копия акта приема-передачи товара в магазине.
4. Запрос в письменной форме о возврате денежных средств за неисправный товар.
5. Копия письма, если оно будет отправлено, должна быть сохранена.
6. Копия письменного ответа на запрос о возврате денежных средств.
7. При наличии связанных с данной ситуацией доказательств через электронную почту, SMS или иные сообщения, необходимо сохранить копии.
8. Приложить копию паспорта, подтверждающую личность и гражданство.

Рекомендуется официально подать жалобу в Роспотребнадзор, либо связаться с органами правопорядка.

Следует обратить внимание, что законом предусмотрены сроки возврата продукции, брак о котором был обнаружен покупателем в кратчайшие сроки. Так же, существуют права потребителей, которые предоставляют им право возврата товара покупателю и возмещение убытков, возникших в результате нарушения прав с покупателя. В данной ситуации, стоит обратиться за помощью к квалифицированным юристам в вопросах защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 494-495 (о праве потребителя возврата товара ненадлежащего качества и требованию предоставления документа, подтверждающего факт возврата товара), статья 824 (о порядке возврата денежных средств при возврате товара), статья 1232 (о защите прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества). Также могут быть применимы нормы Федерального закона "О защите прав потребителей".