Куда обратиться, если АСЦ не может починить телефон по гарантии и вероятность успеха - 1%

Если телефон был куплен у авторизованного магазина, то следует обратиться с претензией и требованием решения проблемы к нему в первую очередь. Если в магазине не устраивают результаты обращения, можно обратиться в авторизованный сервисный центр, который должен предоставить помощь в решении претензий. Если же проблема не будет решена, следует обратиться к производителю телефона, в данном случае к Apple, с претензией и требование решения проблемы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи телефона (например, кассовый чек, договор купли-продажи);

2. Документы, подтверждающие факт обращения в авторизованный сервисный центр, а также документы, полученные от сервисного центра (например, акт приема-передачи, справки о ремонте и т.д.);

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр Apple, а также документы, полученные от них (например, акт приема-передачи, справки о ремонте и т.д.);

4. Копии писем, электронных писем, заявлений и претензий, отправленных в магазин, АСЦ или напрямую в Apple, а также копии ответов на них.

На основании предоставленных документов и данных юрист сможет оценить ситуацию и дать более конкретный совет по дальнейшим действиям.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".