Как заменить или починить разбитый телефон: руководство по гарантии и случайным повреждениям

Возможно ли поменять или починить мой разбитый телефон по гарантии, учитывая, что он выпал из кармана, и есть ли гарантия на случайные повреждения, если гарантия только на производственный брак?

| Егор, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Здравствуйте! Гарантия на телефон обычно распространяется только на производственные дефекты, а не на случайные повреждения. Ваш случай относится к механическим повреждениям, которые могут возникнуть в результате неправильной эксплуатации или небрежного обращения с телефоном. Таким образом, восстановление камеры за счет гарантии, скорее всего, невозможно. Однако, в зависимости от условий гарантии и политики продавца, Вам могут предложить платный ремонт или замену камеры за отдельную плату. Рекомендую обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, и уточнить все детали и возможные варианты ремонта.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

В соответствии с Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Положение о продаже товаров дистанционным способом", права потребителя включают в себя право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае наличия производственного дефекта.

Однако, если повреждение было вызвано неправильной эксплуатацией товара или небрежным обращением с ним, то режим гарантии не распространяется на такие случаи и продавец не несет ответственности за такие повреждения.

Таким образом, для решения данного вопроса потребитель должен обратиться к продавцу и предоставить копию договора купли-продажи, подтверждающий факт приобретения товара. Продавец проанализирует причину повреждения и примет решение о замене, ремонте или возврате товара в соответствии с условиями гарантии и положением закона.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Опыт юристов поможет:

  • разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
  • грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
  • составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке. 

Воспользовавшись услугой, вы получите:

  • восстановление своих прав;
  • качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
  • консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.

Услуга поможет, если:

  • правильно составить жалобу;
  • собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
  • направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы