Проблема со случайным выключением: Как избежать отправки телефона на ремонт в сервисном центре на гарантии.

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или на товар другой марки, модели и артикула. Также в случае если товар признан некачественным, потребитель вправе на свое усмотрение потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения цены. В этом случае, наличие информации об обнаружении брака в партии данной модели телефона может являться доказательством некачественности товара. Магазин не вправе отклонять требования потребителя о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств при наличии доказательств некачественности товара. Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в орган защиты прав потребителей с жалобой и претензией на защиту своих прав.

Для решения данного вопроса важно иметь следующие документы: кассовый чек об оплате покупки телефона, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие факт сбоя или дефекта телефона (например, сертификат обслуживания из сервисного центра). При обращении в магазин следует ссылаться на законодательство Российской Федерации (ГК РФ, статья 18) и требовать замену товара на аналогичный, либо возврат денежных средств, если замена невозможна. В данном случае можно указать на отображаемую на официальном сайте информацию о возможном браке партии устройств. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор, потребительский надзор, суд или другие компетентные органы.

Статьи, применимые в данном случае: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков. 2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 3. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества. 4. Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре и его производителе, включая информацию о недостатках товара, а также обязанность продавца по уведомлению потребителя об обнаруженных недостатках товара.