Проблема с выключением и включением смартфона: как решить и избежать замены аккумулятора на гарантии

Здравствуйте! Если телефон находится на гарантии, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан устранить недостаток товара в течение разумного срока, и если это невозможно, то обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. Если магазин не согласен вернуть деньги или обменять телефон, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Рекомендуется сохранять все документы и корреспонденцию с продавцом для дальнейшей обоснованной защиты своих прав.

В данном случае рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и направить претензию о продаже товара ненадлежащего качества, указав все имеющиеся проблемы с устройством. В качестве документов для подтверждения претензии могут быть положены: договор купли-продажи, гарантийный талон, квитанция об оплате, чек-первоначальной покупки и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара в данном магазине. Если магазин не реагирует на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Также можно поискать информацию о возможных коллективных исковых заявлениях от людей, столкнувшихся с подобной проблемой.

Статьи:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение убытков и на подтверждение факта их возникновения и размера.

3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случаях, предусмотренных законодательством.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": Сроки рассмотрения претензий потребителей в организациях торговли и услуг.