Кредитный телефон с ненадлежащим качеством: как вернуть или заменить?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении. В случае, если вы купили телефон в магазине и прошло менее 14 дней с момента покупки, вы можете обменять телефон на аналогичный или вернуть деньги за него. Если же прошло более 14 дней и после этого вы обнаружили, что динамик телефона не работает, вы можете потребовать ремонта по гарантии или обменять товар на аналогичный. Если продавец не исполняет свои обязательства по ремонту или замене товара, а также если количество дней на ремонт указанное в гарантийном талоне превышает 45 дней, вы имеете право на возмещение ущерба за счет продавца, в том числе на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Будьте внимательны и знайте свои права как потребители.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор займа на приобретение телефона в кредит;

2. Гарантийный талон на телефон;

3. Документы, подтверждающие, что телефон был приобретен именно у данного продавца;

4. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, возможные экспертные заключения об отсутствии механических повреждений;

5. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин за ремонтом телефона.

На основании собранных документов Вы можете обратиться в магазин, где приобрели телефон, с требованием принять телефон обратно как товар ненадлежащего качества. В случае отказа продавца Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требовать вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара; - Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если в течение срока гарантии товар не был отремонтирован или обменен на аналогичный товар надлежащего качества.