Возврат денег за телефон на гарантии с ненадлежащим качеством товара: претензия, проверка, отказ, только ремонт?

Добрый день! Если товар ненадлежащего качества и имеет гарантию, Вы вправе обратиться в магазин, в котором приобрели телефон, для возврата денег или обмена товара. При этом, магазин не имеет права предлагать только ремонт товара, если Вы считаете, что он имеет существенные недостатки, которые могут повлиять на его эксплуатацию. Следует подчеркнуть, что в случае если продавец отказывается принять товар или не удовлетворяет вашей жалобе, Вы можете направить претензию продавцу, а в случае неудачи можно обратиться в судебный орган с требованием о возврате денег за ненадлежащий товар.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кредитного договора, подтверждающего факт приобретения телефона.
2. Копию гарантийного талона или акта о приемке-передаче, подтверждающего гарантийный период и состояние товара.
3. Копию претензии, которая была подана в магазин, и ответа магазина на эту претензию.
4. Копию заключения о проверке качества телефона, если такое было предоставлено.

Если товар действительно имеет ненадлежащее качество, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за него стоимости, а также возмещения имущественного и морального ущерба. Поэтому, в такой ситуации, вы можете обратиться за помощью к юристу или организации защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег за него в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - гарантийный срок на товары составляет 1 год, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - потребитель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или замены ненадлежащего товара на аналогичный в надлежащем качестве.

4. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней со дня получения претензии потребителя.

В зависимости от обстоятельств конкретной ситуации, к возможным статьям могут быть добавлены и другие нормы законодательства РФ.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом/изготовителем несоответствующим качеством товара;
• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если это не повлечет несоразмерных затрат;
• статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если он не был в употреблении, а также в случае, если выявлены существенные недостатки товара.
• статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя на возмещение убытков, вызванных ненадлежащим исполнением договора купли-продажи, в случае если продавец/изготовитель не исполнил свои обязательства по качеству товара.

В конкретной ситуации важно провести детальный анализ законодательства и условий договора купли-продажи, а также обратиться за консультацией к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей.