Как вернуть деньги при покупке на Авито: решение проблемы с ненадлежащим качеством товара после перевода денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, если это не было предупреждено покупателю, не является очевидным или не было установлено в результате экспертизы. В данном случае, покупатель утверждает, что получил товар в ненадлежащем качестве, и требует вернуть деньги. Поэтому, вам следует запросить документальное подтверждение наличия дефектов у покупателя, например, акт осмотра товара в присутствии представителя курьерской службы. Если это не предоставлено, вам необходимо отказаться от возврата денег и потребовать вернуть платье, так как вы не имеете возможности проверить его состояние. Однако, если покупатель предоставит документальное подтверждение наличия дефектов товара, вам следует вернуть ему деньги или заменить товар на аналогичный в соответствии с договором купли-продажи.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на платье, который был заключен между Вами и покупателем на Avito.
2. Документы, подтверждающие отправку товара транспортной компанией (например, квитанция, накладная, договор с транспортной компанией и т.д.).
3. Копия разговора или переписки с покупателем, где он сообщает Вам о состоянии товара при получении.
4. Свидетельские показания – если кто-то может подтвердить, что вы не продавали платье с дефектами

После получения этих документов необходимо выяснить обстоятельства происходящего, а также узнать у транспортной компании, если покупатель действительно составлял акт о нарушении упаковки при получении товара. Если найдено решение о возмещении денег, то деньги должны быть возвращены покупателю. Если же вы уверены, что товар был отправлен без дефектов, то следует доказать свою позицию. В этом случае рекомендуется обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, включают:

• Статья 474 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 475 ГК РФ "Обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 476 ГК РФ "Сроки и порядок предъявления претензий к товару"
• Статья 478 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении недостатков товара"
• Статья 497 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков при покупке товара ненадлежащего качества.