Как вернуть купленный товар с ненадлежащим качеством и получить возврат денежных средств: снятые наклейки и отказ продавца на диагностике

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки и модели, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег. Продавцы не могут отказываться от таких требований покупателя, если только он не смог доказать, что дефекты товара возникли по его вине. Отсутствие заводских наклеек и документации, идущей в комплекте, может также являться основанием для требования замены товара, поскольку это может свидетельствовать о том, что товар уже был использован. Что касается диагностики товара, то продавец должен произвести ее добросовестно и предоставить покупателю полную информацию о результатах диагностики. В случае выявления дефектов, покупатель имеет право требовать замены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Если покупатель не доверяет продавцу, то он может запросить проведение диагностики в независимой организации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с указанием его стоимости, имени продавца и покупателя, датой и местом заключения договора, а также сведениями о товаре и его характеристиках.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Акт осмотра товара, который покупатель составил при обнаружении недостатков, где указаны дата и место проведения осмотра, описание недостатков товара и требование о возврате денежных средств или замене товара.

4. Любые иные документы, связанные с данной конкретной покупкой, такие как гарантийные талоны или сертификаты качества, заводские упаковки или ярлыки, и прочие.

Если продавец отказывается вернуть деньги за ненадлежащий товар, покупатель должен обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Также можно обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей, например, в «Единую горячую линию» Роспотребнадзора, чтобы получить консультацию по данному вопросу.

Статья 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 20 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".