Костюм по цене 6200 рублей не подошел: как вернуть деньги при отказе директора интернет-магазина из-за категории товара?

Добрый день, Наталья! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. При этом вы не должны были использовать товар, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не нарушены упаковка, ярлыки, пломбы. Натуральное белье, которое контактирует с телом человека, является товаром ненадлежащего качества и не подлежит возврату в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если на нем отсутствуют брак или заводские дефекты. Однако, если интернет-магазин не указал на запрет на возврат натурального белья и не уведомил вас об исключениях из перечня товаров, на которые распространяется право возврата, то вы можете потребовать возврата денег за покупку. Рекомендуется обратиться в интернет-магазин с заявлением о возврате товара и указанием причин, приложив копии всех документов, подтверждающих покупку и переписку с директором интернет-магазина. Если интернет-магазин откажется вам в возврате денег, вы можете обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей, либо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Документ, подтверждающий совершение покупки костюма в интернет-магазине; - Вся переписка с директором интернет-магазина, включая переписку в WhatsApp; - Информация о политике возврата товаров, опубликованная на сайте интернет-магазина.

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не подошел по размеру, фасону или расцветке, имеет недостатки, недостаточную информацию о товаре и прочие основания. В данном случае, если костюм не был использован и сохранен в неповрежденном виде, потребитель имеет право на возврат денежных средств за покупку товара. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право обмена качественного товара на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, а также наличия в товаре существенных недостатков;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если это не товар бытового назначения, и без учета дня покупки, если это товар бытового назначения.

В данном случае, учитывая что товар не был использован, не распаковывался и не подходит для назначенных целей, покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств. В случае отказа интернет-магазина от исполнения обязательств по возврату денежных средств, возможно применение мер защиты прав потребителя, предусмотренных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".