Интернет-магазин: дистанционная торговля, возврат и компенсация стоимости доставки при неисправности видеокарты
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3256620
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Артемьев ЯрославВ соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", при дистанционной покупке товара, покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин. Также, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. В данной ситуации, если была подана претензия о неисправности товара в течение 14 дней с момента его получения, продавец обязан возместить покупателю расходы на доставку товара. Если же претензия была подана после 14-дневного срока, то продавец возмещает только стоимость товара. Однако, следует уточнить условия продажи и возврата товара, указанные на сайте интернет-магазина или в договоре купли-продажи между продавцом и покупателем.
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Договор купли-продажи видеокарты между вашим интернет-магазином и покупателем;
- Условия возврата и гарантийного обслуживания, если они были определены вашим интернет-магазином на момент продажи;
- Законодательство РФ о защите прав потребителей, включая правила о возврате товаров надлежащего качества;
- Документы, подтверждающие, что товар был доставлен покупателю через ваш интернет-магазин (например, квитанция об отправке или расходная накладная);
- Письменное заявление от покупателя о том, что товар оказался некачественным и требует возврата.
Исходя из вышеуказанных документов, необходимо проанализировать, были ли определены условия возмещения стоимости доставки товара при возврате, а также соответствует ли товар, который был продан покупателю, требованиям надлежащего качества. Если товар являлся некачественным, то в соответствии с законодательством РФ дополнительные расходы на возврат товара, а также возмещение доставки должны быть компенсированы продавцом. Однако, если такие условия не были определены и товар являлся надлежащего качества, то ответственность за доставку товара обратно к продавцу несет покупатель.
статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, при дистанционной торговле покупатель имеет право на возврат товара ему надлежащего качества в соответствии с условиями, установленными законом. Если покупатель вернул товар, который является некачественным и требует его замены, а продавец обязался провести замену – продавец должен компенсировать расходы покупателя на доставку товара. Если же покупатель просто вернул товар, не подходящий ему по какой-либо причине, он сам несет расходы на доставку товара обратно к продавцу. Однако, если продавец своей виной привел к возникновению неисправности товара, то он должен компенсировать расходы покупателя на доставку товара для возможности установления неисправности. Следовательно, если покупатель мог предоставить достаточно доказательств того, что неисправность продукта имела место быть по вине продавца, то продавец обязан возместить стоимость доставки по возврату товара.
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, вы получаете:
- качественную и квалифицированную консультацию;
- быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
- возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.
Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:
- поддержку юристов с высокой квалификацией;
- помощь в любых категориях дела;
- гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.
Услуга потребуется если нужно:
- выяснить, куда обращаться;
- разобраться, какие документы подавать;
- понять, как составить иск и исполнить судебное решение.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы