Дистанционная торговля: возврат товара и проведение экспертизы на наш счет - претензии покупателя были подписаны в акте

Если товар был отправлен курьерской службой и передан покупателю, который подписал акт без претензий, то продавец выполнил свои обязательства перед покупателем. Если покупатель хочет вернуть товар, то продавец может принять его, если это предусмотрено условиями договора или законодательством РФ о защите прав потребителей. Однако, если товар был возвращен в искаженном виде, то продавец может отказать в его принятии или осуществлении действий по замене или возврату за недостатки товара. Требование покупателя об экспертизе товара можно рассмотреть, если это необходимо для определения причин дефекта и за счет покупателя.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, заключенного между интернет-магазином и покупателем.

2. Копия акта приемки-передачи товара, подписанного покупателем при получении товара.

3. Документация, подтверждающая факт отправки товара курьерской службой (например, документы о доставке).

4. Доказательства того, что товар был отправлен в надлежащей упаковке и в исправном состоянии (например, фотографии товара перед упаковкой и перед отправкой).

5. Документация, подтверждающая факт того, что покупатель не обратился к интернет-магазину с претензиями в течение установленных сроков, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

6. Справка об экспертизе товара, если она была проведена сторонами или независимой экспертной организацией.

7. Документы, подтверждающие расходы, понесенные интернет-магазином для устранения несоответствий в товаре, если таковые были выявлены.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить требования к продавцу по качеству товара в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, если был подписан акт с отсутствием претензий по количеству, ассортименту, упаковке и внешнему виду товара, то этот факт может быть учтен при рассмотрении данного спора. В случае необходимости, разрешение данного спора может потребовать судебного разбирательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ статья 475 ("Основания ответственности продавца за недостатки товара").
• Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18 ("Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков") и 25 ("Ответственность продавца за недостатки товара").
• Конституция РФ статья 45 ("Права потребителей защищаются законом").

Основываясь на этих статьях, продавец несет ответственность за качество товара и обязан предоставить покупателю товар соответствующего качества. При этом, если потребитель обнаружил недостатки в товаре, то он вправе потребовать их устранения, замены товара или возврата денег. Однако, покупатель обязан доказать, что недостаток возник до передачи товара ему, а не из-за его неправильного использования.

В данной ситуации, если продавец считает, что товар был отправлен в надлежащей упаковке и соответствующего качества, то он может отказать в требовании потребителя и потребовать проведения экспертизы, чтобы установить причины возникновения повреждений и определить, кто несет ответственность за них. В случае, если экспертиза подтвердит, что недостаток возник до передачи товара покупателю, то продавец вправе отказаться от замены товара и возврата денежных средств.