Дистанционная торговля: права потребителей и обмен товара
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2407567
Какие мои права как потребителя распространяются на дистанционную торговлю через терминал, можно ли мне вернуть или обменять товар после 7 дней, и как мне написать заявление и заставить продавца осуществить обмен в соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей? Как мне действовать, если магазин ссылается на невозможность возврата товара?
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег - Подобная продажа не является дистанционной торговлей, так как потребитель осуществляет выбор товара в конкретном пункте продажи.
- Статья 25 закона о защите прав потребителей применима в случае как дистанционной, так и обычной торговли.
- Если продавец обязан осуществить обмен, но отказывается, то потребитель может обратиться к правоохранительным органам, а также предоставить претензию в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Также, можно попытаться договориться с продавцом в письменном виде о возможности обмена и представить его в суде в качестве доказательства.
- Такая продажа может быть рассмотрена как дистанционная торговля, если продавец предоставил потребителю возможность выбрать и заказать товар удаленно.
- Да, статья 25 Закона о защите прав потребителей действует в случае дистанционной торговли и устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации или назначению.
- Если продавец отказывается осуществить обмен, несмотря на то, что у потребителя есть законное право на это, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Также можно отправить официальное письмо продавцу, в котором указать на нарушение законодательства и требовать решения вопроса в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Да, такая продажа является дистанционной торговлей в соответствии со статьей 19.1 Закона о защите прав потребителей.
Да, статья 25 Закона о защите прав потребителей действует в случае дистанционной торговли.
Если продавец обязан осуществить обмен товара, но отказывается это делать, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя или обратиться в Роспотребнадзор для решения спора во внесудебном порядке. Также вы можете обратиться в правозащитную организацию или консультанта по защите прав потребителя для получения консультации и помощи в данном вопросе.
В работе
Бесплатный
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, вы получаете:
- качественную и квалифицированную консультацию;
- быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
- возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.
Услуги юриста-консультанта помогу если:
- неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
- нарушены сроки выплат;
- если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке.
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
Юристы