Дистанционная торговля крупногабаритной техникой: гарантия и доставка на расстоянии. Консультация по законодательству.

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, гарантийные обязательства относятся на продавца, который продал товар потребителю. Если товар находится на гарантии, то продавец обязан произвести ремонт или замену товара в соответствии с условиями гарантийного обязательства, а также компенсировать затраты покупателя на его доставку.

Если стороны не договорились об условиях доставки, то согласно ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, доставка товара осуществляется на счет продавца, если иное не предусмотрено контрактом или законом. Но если доставка была организована продавцом, то продавец несет ответственность за сохранность товара во время доставки, в том числе при транспортировке.

В случае, когда товар находится на гарантии, и покупатель находится в удалении 100 км и более от продавца, обязанность по доставке товара в сервис несет продавец на свой счет. Также, если доставка ранее была произведена нашей организацией или транспортной компанией, то продавец также обязан компенсировать затраты покупателя на доставку в сервис.

Если причина выхода из строя товара формально не установлена, то продавец обязан передать его в сервисный центр на диагностику, чтобы определить причину и провести ремонт в соответствии с условиями гарантийного обязательства.

Надеюсь, данная информация окажется полезной для вас. Если у вас есть дополнительные вопросы по данной теме, обратитесь к юристу специализирующемся в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Закон о защите прав потребителей, содержащий положения об обязанностях продавца по гарантийному обслуживанию товаров;

2. Договор купли-продажи товара, в котором должны быть указаны условия гарантийного обслуживания;

3. Договор оказания услуг по доставке товара, содержащий условия о передаче товара в сервис в случае необходимости гарантийного обслуживания.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан обеспечить гарантийное обслуживание товара в случае его выхода из строя в течение гарантийного срока безвозмездно. Срок гарантии устанавливается законодательством, производителем или продавцом и указывается в договоре купли-продажи товара.

Относительно вопроса о доставке товара в сервис в случае гарантийного обслуживания, это может быть определено договором оказания услуг по доставке товара. Если товар был доставлен платной услугой организации-продавца или транспортной компанией, то продавец вправе проводить транспортировку товара для его обслуживания. Если доставку осуществляет покупатель, то он несет ответственность за безопасность товара при его транспортировке.

Если причина выхода товара из строя формально не установлена, то она должна быть установлена в ходе гарантийного обслуживания. Закон о защите прав потребителей предусматривает право покупателя на замену товара ненадлежащего качества или возмещение имущественного ущерба при невозможности его ремонта в установленный законодательством срок.

Статьи, применимые для решения указанного вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации, могут включать:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 457-468)
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18-27)
• Федеральный закон "О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1" (статьи 10 и 18)
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "О порядке рассмотрения требований покупателей о возврате им денежных средств и (или) замене некачественного товара"
• Трудовой кодекс РФ (глава 48)