Колонка с браком: магазин отказывается возвращать деньги без заключения, как поступить?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, а именно вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать замены товара, его ремонта, а при невозможности - возврата денежных средств.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат денежных средств за некачественную колонку в течение 14 дней с момента приобретения. Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на обнаруженный брак, потребитель вправе обратиться в суд или к уполномоченному органу защиты прав потребителей.

Относительно сроков рассмотрения претензии продавцом и представления заключения о несоответствии товара установленному законом качеству, статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает срок не более 20 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Если продавец не выполняет этих требований, потребитель может обратиться в суд или к уполномоченному органу защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса рекомендую обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате денежных средств за приобретенную колонку на основании ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". В письменном требовании необходимо указать суть проблемы, сроки обнаружения брака, желаемый способ возврата средств, а также срок, в течение которого продавец должен рассмотреть Ваше требование.

Для подтверждения наличия брака в соответствии с п. 4 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" рекомендую приложить к требованию акт проверки качества товара, составленный организацией, имеющей аккредитацию в установленном порядке.

Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование о возврате денежных средств, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения продавца для защиты своих прав как потребителя.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ЗоРПП), статья 18 Закона Российской Федерации "О потребительском кредите (займе)" (ЗоПК).