Карманное зеркало с трещиной: обмен возможен в интернет-магазине Рив Гош

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае, если карманное зеркало пришло с трещиной, то оно не является товаром надлежащего качества. Потребитель вправе потребовать его обмена на аналогичный товар, необходимо обратиться в магазин с требованием обмена и предъявить товар и документы, подтверждающие факт его покупки. В данной ситуации, то что упаковка была вскрыта и сама потребитель не заметило трещины на зеркале при покупке не влияет на права потребителя.

Для решения этого вопроса, вам понадобится сохранить все документы, имеющиеся у вас от магазина Рив Гош, такие как: - квитанцию или счет-фактуру об оплате заказа; - электронное сообщение о подтверждении заказа; - информацию о доставке товара; - чек или кассовый чек, выданный вам при покупке. Также следует сделать несколько фотографий поврежденного зеркала, фотографирование дефектов на момент распаковки – это обязателеный момент при покупке товара. В дальнейшем необходимо обратиться в Рив Гош для обмена поврежденного товара на новый. В зависимости от политики магазина, вы можете обратиться к ним как через Интернет, так и в оффлайн магазинах. Если вам отказывают в обмене, то вам стоит обратиться в Роспотребнадзор и обратиться за защитой своих прав в суде.

Статьи 25, 26, 27 Федерального закона "О защите прав потребителей".