Как защитить свои права при поломке телефона и просрочке ремонта в сервисном центре

Здравствуйте! Согласно законодательству защиты прав потребителей, если при продаже товара продавец гарантировал его качество, то потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока в случае возникновения дефекта. В данном случае, поскольку телефон был приобретен не более двух лет назад, он находится на гарантии. Продавец должен обеспечить бесплатный ремонт или замену товара в случае производственного брака.

Срок ремонта должен быть выполнен в течение 45 дней (календарных или рабочих - это не принципиально), как вы указали. Если этот срок нарушен, потребитель имеет право требовать замену или возврат денег за товар, если это возможно. Однако следует учесть, что в данном случае продавец был готов принять товар на ремонт и выполняет свои обязательства, хоть и с опозданием.

Отдать товар обратно в магазин, вероятно, уже не получится, поскольку прошло слишком много времени с момента покупки. Однако можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Требовать деньги за просрочку не является правомерным требованием.

Для начала, покупатель может попросить у продавца или сервисного центра копию гарантийного талона (если покупатель не имеет оригинального квитанции). Затем, следует проверить гарантийные условия, чтобы убедиться, что продавец и сервисный центр действуют в соответствии с гарантийными обязательствами, а также прочитать договор, который был подписан при покупке товара, чтобы узнать о возможных условиях возврата или обмена товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если ремонт не может быть выполнен в течение 45 дней, покупатель вправе потребовать замену товара на аналогичный или аналог, либо возврат денежных средств. Если же товар не был использован более 7 дней и в его надлежащей эксплуатации имелся производственный дефект, покупатель также имеет право на замену товара на аналогичный или аналог, либо возврат денежных средств.

Обратитесь к продавцу, с которым заключали договор, и требуйте выполнения своих законных прав. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в государственные органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права.

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 29.07.2018) - “Сроки устранения недостатков товара

1. Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя устранения обнаруженных недостатков товара либо замены такого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.

2. Продавец или изготовитель обязан устранить обнаруженные потребителем недостатки товара в срок не более 30 дней с момента предъявления указанного требования, если иное не установлено договором между потребителем и продавцом (изготовителем) или законодательством Российской Федерации. ”

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 29.07.2018) - “Право потребителя на возмещение убытков

1. Потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему в результате нарушения правил продажи товаров, производителем которых он не является, исполнения обязательств по предоставлению информации о товаре или о выполнении работ либо по договору возмездного оказания услуг, если продавец (изготовитель, исполнитель обязательств по договору возмездного оказания услуг) в срок не более 10 дней со дня получения соответствующего требования не устранил обнаруженные нарушения или не выплатил денежные средства, уплаченные за товар (работу, услугу), при этом потребитель вправе в одностороннем порядке уменьшить оплату товара (работы, услуги) или отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, возникших в связи с этим.

2. В случае неисполнения продавцом (изготовителем, исполнителем обязательств по договору возмездного оказания услуг) обязательств, установленных частью 1 настоящей статьи, имущество продавца (изготовителя, исполнителя обязательств по договору возмездного оказания услуг) подлежит аресту в соответствии с законодательством Российской Федерации о взыскании с обязательного исполнения.

3. Настоящая статья не ограничивает права потребителя на возмещение убытков в судебном порядке. ”