Как заменить телефон в рамках гарантии при повреждении экрана и неизвестных условиях

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если у товара есть гарантийный срок, то в случае обнаружения брака товара в течение этого срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. Однако, если повреждение было нанесено покупателем самостоятельно, то гарантийный случай не наступает. Таким образом, если Вы не являетесь виновной стороной в повреждении телефона, то у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену данного устройства на аналогичный в рамках гарантийного срока. Если же повреждение было нанесено самостоятельно, то замена или ремонт могут быть осуществлены за дополнительную плату.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся: 1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.). 2. Гарантийный талон на телефон, который подтверждает условия гарантии и ее срок. 3. Письменная заявление на замену телефона (можно составить самостоятельно или запросить форму у продавца). 4. Испорченный телефон.

Стоит отметить, что если разбитие экрана произошло в результате Вашей неправильной эксплуатации, то гарантия может не сработать. Однако, в данной ситуации важно обратиться в магазин сразу после происшествия, чтобы была возможность доказать, что поломка произошла по настоящему случайно и непреднамеренно. Также стоит учесть, что в ходе ремонта или замены телефона могут возникнуть дополнительные расходы, которые продавец может попросить оплатить.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретной ситуации, но могут быть следующими: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя потребовать замены товара в случае обнаружения скрытых дефектов в течение гарантийного срока; - Статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует вопросы ответственности продавца за предоставление товара с нарушением прав потребителя.