Как заменить сломанный телефон по гарантии: советы и рекомендации

Здравствуйте! В данной ситуации Вам следует обратиться в банк, который выдал Вам кредит на покупку телефона, и предоставить им документы, подтверждающие факт его покупки, например, договор купли-продажи или расписку о получении товара. В случае если вы не сохранили чек, подойдут любые другие документы, подтверждающие факт покупки телефона. Банк обязан провести проверку и, в случае установления факта покупки, вы можете получить необходимую помощь по замене телефона или его ремонту.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к соглашению о кредите, заключенному в магазине, и изучить условия гарантийного обслуживания. Если соглашение или условия гарантийного обслуживания не предусматривают требование предоставления чека о покупке, то продавец не может потребовать его от покупателя. Однако, если такое требование есть, то покупатель может попытаться запросить копию чека у банка, выдавшего кредит, или у магазина, где была осуществлена покупка. Если покупатель не может получить копию чека, то он может обратиться в Роспотребнадзор или другие аналогичные организации за консультацией и помощью в разрешении данной ситуации.

Гражданский кодекс РФ, статья 474, пункт 2 ("Обязанности продавца по обеспечению потребителя техническими средствами информации"), статья 475 ("Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"), статья 476 ("Сроки предъявления требований потребителя к продавцу и изготовителю").