Как заменить сломанный пульт купленного телевизора: гарантия и ответственность продавца

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" приобретенный товар является надлежащего качества и должен соответствовать заявленным потребительских свойствам. В случае выявления недостатков, не являющихся следствием потребительского использования, потребитель вправе требовать от продавца их устранения. Если ремонт невозможен, то потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств. Если у потребителя есть гарантия, то претензии по поводу некачественной работы товара должны быть рассмотрены продавцом в соответствии с условиями гарантии. Однако, если повреждение пульта вызвано механическим воздействием со стороны покупателя, то гарантийные обязательства могут быть ограничены.

Если у Вас есть ещё гарантия на данный товар, то Вам необходимо обратиться в магазин, где этот товар был приобретен, с заявлением о замене или ремонте пульта. При этом Вам следует предъявить оригинал гарантийного талона (если он был выдан) и кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара.

Если продавец отказывается выполнить свои обязательства по гарантии в Вашу пользу, то Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав. Также рекомендуется сохранить все документы и корреспонденцию по поводу данного вопроса для доказательства своей правоты в случае необходимости.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», где определено обязательство продавца предоставить покупателю гарантийный срок на товар. 2. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителей на бесплатный ремонт или замену товара в рамках гарантийного срока. 3. Положения Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи (статьи 454-476), в соответствии с которыми продавец несет ответственность за все дефекты товара, проявившиеся в течение гарантийного срока.